Home Call Center'da Çalışmak SSS

01 Şirket, Ev Çağrı Merkezi Ajanlarını Ne Tür İş Sunuyor?

Öncelikle, şirket ile çağrı merkezi hizmeti sağlamak için müşterileriyle sözleşme yapmayı düşünüyorsanız veya şirket bu hizmetleri kendisi kullanıyorsa öğrenin. Ve sonra ne tür çağrı merkezi işleri sunuyor? En yaygın türleri şunlardır:

• Satış veya telefonla pazarlama
• Müşteri servisi
• Doğrulama
• Teknik Destek
• Anketler
• Kalite güvencesi
• Rezervasyonlar

02 Şirket Nerede Yaşıyor?

Her ne kadar ev çağrı merkezi işi her yerden yapılabilir gibi görünse de, birçok firma sadece belirli yerlerden kiralanmaktadır. Bulunduğunuz bölgede iş yapan şirketleri bulmak için konumunuza göre ev çağrı merkezi işlerinin listelerine bakın: ABD Eyaleti'ndeki Kanada ve Çağrı Merkezlerinde Çağrı Merkezleri .

03 Ev Ofis Ekipmanı Ne Tür Gerekli?

Çağrı merkezi ev ofis gereksinimleri şirketten şirkete değişir. Ancak en azından, güncel bir bilgisayara ve bir telefon hattına ihtiyacınız olacak. Çoğunlukla, belirli bir işveren için özel ekipman satın almak zorunda değilsiniz. Ekipman ve yazılım temel olmalı, farklı işverenler için kullanılabilecek genel ekipman. Bazı şirketler dikkat dağınıklıklarını en aza indirmek için bir kapı ile bir odada çalışmanızı gerektirir. Ancak, bir kapı gerekli olmasa bile, çocuklarınızın yeterince genç olması gerektiğinde çocuk bakımını planlamanız gerekecektir.

04 Şirketin Başvuru Sahiplerine Ücreti Var mı?

Genel bir kural olarak, işverenler işçilere öderler - başka bir şekilde değil. Evde çalışan dolandırıcılığı sahte ücretleri toplamaya çalışır, bu yüzden herhangi bir şeyi talep eden herhangi bir şirkete dikkat edin. Bununla birlikte, birkaç meşru şirket, potansiyel çalışanların bir arka plan ve kredi kontrolü için bir kerelik ücret ödemelerini gerektiriyor. Bu genellikle 50 $ civarındadır, ancak bir pozisyon teklif edilene kadar bunun için ödeme yapmanız gerekmeyecektir (tatmin edici bir arka plan kontrolüne göre şartlandırılmıştır).

Dikkat edilmesi gerekenler:

• Başvuru ücretleri
• Test maliyetleri
• Uzman ekipman ve yazılım
• Eğitim
• Tekrarlanan herhangi bir ücret

05 Evde Çağrı Merkezi Aracında Bir İş Olmak İçin Ne Becerilere Gerek Var?

Beceriler işin türüne göre değişir. Çoğu, işçilerin lise diploması veya GED ile 18 yaşını doldurmasını ve daha önce müşteri hizmetleri deneyimine sahip olmasını gerektirir. Telefon müşteri hizmetleri deneyimi tercih edilmesine rağmen, bazıları perakende veya diğer telefon dışı konumlardaki deneyimleri kabul edecektir. Nitelikli işverenler arıyorlar:

• güvenilebilirlik
• Kendinden motive
• Profesyonel telefon varlığı (iyi dilbilgisi)
• Detay odaklı
• Temel matematik ve yazma becerileri
• Kelime işlem sistemleri bilgisi

İki dilli çağrı merkezi acenteleri için de bir çok fırsat var .

Çağrı merkezi temsilcisi nitelikleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

06 Ne Kadar Dayanacaksınız?

Evde çalışan çağrı merkezi temsilcileri genellikle çağrı başına veya saat başına ücret başına bir dakika başına ödenir. Çağrı başına veya dakika başına telafi edilen aracılar, sadece telefonla harcanan süre için ödenir, çağrıların gelmesini beklemek için değil. Arama başına ödenen ücretler, açıkça çağrılarla hızla hareket etmek, daha fazla para demektir.

Eğer iş bir satış pozisyonuysa, satış teşvik ödeme planının tüm detaylarını anladığınızdan emin olun. Komisyon ne kadar? Minimum ödeme var mı? Şirket satış fırsatları sağlayacak mı? Maaşlar hakkında daha fazla bilgi için, Çağrı Merkezi Ödeme Yapıları hakkındaki bu makaleye bakın.

07 Ev Çağrı Merkezi Ajanları Çalışan mı yoksa Bağımsız Yükleniciler mi?

Şirketler hem çalışan olarak hem de bağımsız yükleniciler olarak ev çağrı merkezi acenteleri kiralamaktadır.

İster bağımsız bir yüklenici, ister bir çalışan olsun, vergilerinizde fark yaratır. Tipik olarak bağımsız yükleniciler için, şirketler bordro vergilerini saklamamaktadır. Ancak, gelir vergisini size ödemeyi bekleyecek olan IRS'ye rapor ederler.

Çalışanlar her zaman bir saatlik ücret ödenmemekle birlikte, bağımsız yüklenicilerin çalışanlara oranla saatlik bir ücret ödemesi daha az olasıdır. İşverenlerin asgari ücreti garanti etmeleri gerektiğini unutmayın. Örneğin, bir çalışanın görüşme başına ücretlendirilmesi halinde ve hiçbir çağrı gelmiyorsa, çalışanın asgari ücret ödemesi gerekir. Bağımsız yükleniciler asgari ücret veya fazla mesai kanunlarına tabi değildir.

08 Ne Kadar Ödenecek?

Bu basit bir soru gibi geliyor, ama değil. Evde çalışma ajanları için tazminat genellikle oldukça karmaşıktır. Şirket saat başı ödeme yapsa bile, şirketin çeşitli müşterileri için farklı saatlik ücretler olabilir. Arama başına veya dakika başına ödeme yaparsanız, hiç veya birkaç çağrı gelmediğinde en az bir bekleyiş olup olmadığını öğrenin.

Saat başına ödeme yapıp yapmadığınız, ortalama saatlik ücretinizi belirlemeye çalışın, böylece bir işi bir diğerine göre karşılaştırabilirsiniz. Ek bir telefon hattı veya virüs koruması aboneliği gibi evdeki ofis maliyetlerini hesaba katmayı unutmayın. Ev tabanlı bir işi ev dışında bir iş ile karşılaştırırken, çocuk bakımı ve işe gidip gelme masraflarından tasarruf etmeyi isteyebilirsiniz.

09 Saat / Kaç Saat Gerekli / Gerekli?

Yine, bu ne kadar ödeyeceğinizin anlaşılması kadar karmaşıktır. Bazı şirketler asgari bir zaman taahhüdü gerektirirken, diğerleri asgari sayıda saat gerektirmez ve herhangi bir taahhütte bulunmaz. Bazıları hafta sonları veya geceleri çalışmanızı gerektirebilirken, diğerleri bu saatlerde saat sunamayabilir.

Bağımsız yükleniciler işe alanlar, bireysel müşteriler için proje bazında çalışma sunabilir. Dolayısıyla, belirli bir müşterinin ihtiyaçları yerine getirildiğinde, yeni bir müşterinin çalışması için yeniden başvuruda bulunmanız gerekebilir. Yarı zamanlı çalışmayı tercih ederseniz, yarı zamanlı sanal çağrı merkezi işlerinin bu listesine göz atın .

10 Ne tür bir eğitim gereklidir?

Tüm ev içi çağrı merkezi işleri bazı eğitim gerektirecektir, ancak işin türüne ve şirkete göre ne kadar değişiklik gösterecektir. Müşteriler için çalışmak üzere aracı işe alan şirketlerin, yeni bir müşteriye taşınırken aracıları yeniden eğitmeleri gerekebilir.

En saygın şirketler sizi eğitim için ödeyecek, ancak bazı şirketler bunu yapmıyor. Bir kaç kişi sizi eğitim için ücretlendirecek, ancak bu şirketlerden kaçınılacak.

11 Sorulacak Diğer Sorular:

• Başvuru süreci nedir? Ne kadar sürer?
• Bu iş benim durumumda mevcut mu? Hareket edersem, işimi benimle alabilir miyim?
• ABD vatandaşı olmak zorunda mıyım?
• Çalışan olarak acenteleri işe alan şirketler için avantajlar sunuyor musunuz?