Sanal bir çağrı merkezi kurma konularını düşündüğünüzde, ev ofisi gereksinimleri büyük olasılıkla endişelerinizi listenizde toplayacaktır.
Sanal çağrı merkezi işleri için işe alım yapan şirketlerin hepsi ofis ekipmanı için farklı gereksinimlere sahiptir ve bu nedenle, başvurduğunuz her işte ekipman gereksinimlerini dikkatlice gözden geçirmeniz gerekecektir. Ancak genellikle, sanal çağrı merkezi temsilcisi bilgisayar ve telefon ekipmanı, yazılım ve telefon ve internet hizmetleri sağlamalı ve sürdürmelidir.
Teknik / Ofis Gereksinimleri
Genel bir rehber olarak, bunlar ev tabanlı bir çağrı merkezi için beklenebilecek teknik gereksinimlerden bazılarıdır. Her şirketin kendine özgü gereksinimleri farklı olacaktır.
- Masaüstü bilgisayar. Dizüstü bilgisayarlara veya Macintosh bilgisayarlara bazen izin verilmez. Bilgisayarlar için bazı minimum gereksinimler genellikle şunlardır:
- 1Ghz-2Ghz işlemci
- Windows işletim sistemi - Hangi sürüm değişir, ancak daha yeni her zaman daha iyi olmadığını aklınızda bulundurun; Bazı şirketler değişikliklere uyum göstermekte yavaştır.
- 1GB RAM
- Ses kartı, hoparlörler
- 15 "ila 17" arası ekran
- Virüs ve casus yazılım koruma yazılımı ve çalışan bir güvenlik duvarı.
- Gerekli olabilecek yazılım programları Microsoft Office (Microsoft Word ve Excel) ve / veya Adobe Acrobat okuyucu içerir.
- Genişbant internet bağlantısı. DSL ve kablo genellikle izin verilir, ancak uydu, çevirmeli ve kablosuz internet bağlantıları genellikle değildir. Ev içindeki bir kablosuz ağa bazen izin verilir, ancak birçok şirket bilgisayarların doğrudan internete bağlanmasını gerektirecektir.
- Sabit telefon hizmeti. Kablo daha yaygın hale gelse de, Hücre, VOIP (yani Vonage) ve kablo telefon hatları çoğu zaman kabul edilemez. Ancak, şu anda herhangi bir telefon hattı gerektirmeyen bazı şirketler var, çünkü bağlantıların hepsi internet üzerinden yapılıyor. Bir sabit hat isteyen firmaların çoğu, ev telefonunuzdan ayrı bir telefon hattı olmasını gerektirir. Telefon hattında arama bekletme, çağrı engelleme ve sesli mesajlaşma gibi özelliklerin aranmasına genellikle izin verilmez veya devre dışı bırakılmalıdır.
- Telefon hattı kullanılıyorsa kablolu telefon (ahizede olmayan tuşlar) .
- Gürültülü mikrofonlu kablolu (kablosuz değil) telefon kulaklığı.
- Anlık mesaj hesabı. Bazen Yahoo Messenger gibi bir şey gereklidir, ancak genellikle şirketlerin kendi sistemleri vardır.
- Skype veya başka bir telekonferans servisi. Bazen bu gereklidir, ancak ücretsizdir.
- E-posta hesabı. Birkaç şirket belirli bir sağlayıcıya ihtiyaç duyar.
- İnternet tarayıcısı.
- Yazıcı. Tüm firmalar yazıcı gerektirmez.
- Sessiz, özel çalışma alanı. Çoğu şirket, çalışma alanınızın bir kapı ve hatta bir kilit ile ayrı bir odada olmasını gerektirecektir.
Gerekli olabilecek bazı donanımlar genellikle değil: kağıt öğütücü, kilitli dosya dolabı, faks ve yedek pil güç kaynağı.