Kurumsal Davranış Kuralları
Merrill Lynch İlkeleri: Kurumsal değerler ve standartların yanı sıra çalışan davranışlarının bir özet kodu olarak Merrill Lynch Prensipleri sıklıkla bir kısırlık ve açıklık modeli olarak gösterilmiştir. Firmanın geçmişinin çoğu bağımsız bir varlık olarak, İlkeler, iş arayanlar ve potansiyel müşteriler için kurumsal kültürüne güvenilir bir pencere sundu.
Eski Merrill Lynch kültürü, 2001-02 döneminde üst düzey yönetimin toptan değişimlerinden sonra etkin bir şekilde parçalanana kadar, bu İlkeler çok ciddiye alındı.
Tüm şirket lokasyonlarının duvarlarında ve birçok çalışan masasında şahane bloklarda belirgin bir şekilde sergilendi:
- Müşteri odak
- Bireye Saygı
- Takım çalışması
- Sorumlu Vatandaşlık
- Bütünlük
İlkelerin resmi açıklaması ve sergilenmesi zamanla bir şekilde gelişti. Aşağıda ortaya çıkan özetler (ve yukarıdaki bağlantıların ardındaki daha ayrıntılı modalar), Merrill Lynch hala bağımsız bir firma iken, 2002 sürümünden alınmıştır.
Bank of America Temel Değerler: Bank of America, 2010 yılında Merrill Lynch Temel Prensiplerini kendi Temel Değerler setiyle tamamlamaya başladı. Bunlar:
- Güven ve Takım Çalışması
- Kapsayıcı Meritokrasi
- Kazanan
- Liderlik
- Doğru şeyi yapmak
Veteran Merrill Lynch çalışanları bu harekete şiddetle karşı çıktılar. Diğer şeylerin yanı sıra, genellikle Bank of America Temel Değerlerini daha az odaklanmış, açık ve doğrudan bulmuştur. Sonuç olarak, Merrill Lynch Prensipleri yeni bir hayat kazandı ve şirketin web sitesinde hala bir süre gözükmüyordu, ancak hiç de dikkate değer değildi.
Müşteri Odağı: Müşteriler itici güçtür. Onları anla. Gereksinimlerini öngörün ve karşılık verin, ancak Merrill Lynch'in bütünlüğünü asla riske atmayın. En yüksek kaliteli, kullanımı kolay ürünler ve hizmetler sunar. Uzun vadeli ilişkileri geliştirin ve sürdürün. Müşteri geri bildirimlerini dinleyin.
Güven ve sadakat oluşturun. Kişisel ve bireysel hizmet sunun.
Bireye Saygı : Seviye veya durum ne olursa olsun, her bir çalışanın, hissedarın, müşterinin veya genel kamuoyunun haysiyetine saygı gösterin. İş yüklerine karşı duyarlı olun ve iş ile kişisel yaşam arasındaki dengeyi destekleyin. Fırsatlara eşit erişim sağlayın. Güveni ve açıklığı geliştirin. Konumları adil ve objektif olarak tartışır. Değer tersine görüşler. Başkalarını anla. Endişelerini ve bakış açılarını dinleyin. Sorunları açıklar ve soruları cevaplar. Sorunları saygılı bir şekilde çöz.
Ekip çalışması: Hizmetleri sorunsuz bir şekilde bütünleştirin. Müşteriler sadece bir Merrill Lynch görmeli. Bilgileri samimi ve açık bir şekilde paylaşın. Çalışma grupları ve takımlar arasında ve işbirliği içinde işbirliği yapın ve işbirliği yapın. Tarz, perspektif ve arka plandaki bireysel farklılıklar. Başarıları ve başarısızlıkları paylaşın. Başkalarına yardım etmekten sorumlu ol. Güvenilir, güvenilir ve ekibine tam olarak katkıda bulunun. Bireysel ve takım başarılarını tanımak ve ödüllendirmek. Seviyeden bağımsız olarak meslektaşlarınızla güven ve saygıya dayalı ilişkiler kurun.
Sorumlu Vatandaşlık: Çalışanlarımızın yaşadığı ve çalıştığı toplumlarda yaşam kalitesini arttırın. Merrill Lynch'in iş yaptığı tüm gümrüklere, normlara ve yasalara saygı gösterin ve bunlara uyun.
Toplum katılımını destekleyin ve teşvik edin. Başkalarının hayatlarında fark yaratmak için zaman, yetenek ve kaynakları katkıda bulunun.
Dürüstlük: Kimsenin kişisel taban çizgisi, şirketimizin itibarı kadar önemli değildir. En yüksek kişisel ve mesleki etik standartlarını koruyun. Dürüst ol ve her zaman açık ol. Mahkumiyetleriniz için ayağa kalkın ve hatalarınız için sorumluluk kabul edin. Merrill Lynch'i dünya çapında yöneten yasaların, kuralların ve uygulamaların harf ve ruhuna tam olarak uyun. Kelimeleri ve eylemleri arasında tutarlı olun.
Merrill Lynch Prensiplerinin Tarihçesi: Kökleri, 1914 yılına kadar kurucu Charles E. Merrill tarafından tekrar tekrar iş felsefesinde yer aldı. Eski SEC başkanı Arthur Levitt, bir zamanlar tüm Wall Street şirketlerinin sadece Merrill Lynch'in bir ruh.
Dahası, Merrill Lynch, çalışanlarına yönelik olağandışı bir tutum sergilemesiyle, endüstrisindeki diğer firmalarla karşılaştırıldığında uzun zamandır biliniyordu ve hem firmanın hem de firmanın dışındaki birçok kişi tarafından "Anne Merrill" olarak adlandırılıyordu. İlkeler, Levitt'in bir zamanlar tanımladığı “ruh” un özelliklerini tanımlamaktaydı.
Charles E. Merrill'in yanı sıra, İlkelerin geliştirilmesinde ve ilan edilmesinde bir başka önemli isim de Winthrop H. Smith idi. Kuruluşundan iki yıl sonra, 1916'da Merrill Lynch'e katıldı ve ön plana çıkmasını teşvik eden birçok kilit girişimin sorumlusu olarak yönetici ortağı oldu. Katkılarını onurlandırmak için, 1958'de emekli olduktan sonra, firma (o zamanlar bir ortaklık olarak organize edilmiş) tam adını Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Beane'den Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Smith'e değiştirdi.
Smith'in oğlu Winthrop H. Smith, Jr., bir Merrill Lynch yöneticisi olarak uzun bir kariyere sahip olacaktı ve İlkelere çok kişisel bir bağlantı hissettiğini söyledi. 2014'teki Kitabında, Bir Şişe İçinde Şimşek Yakalamak: Merrill Lynch, Finansal Dünyayı Devrize Etti , 2001'in sonlarında, (o zaman) yeni atanan CEO E. Stanley O'Neal'in Merrill Lynch'e olan bağlılığı hakkında sorduğu bir geç bir karşılaşma tarif etti. Prensipler.
Win Smith Jr.'a göre, O'Neal, ilkelere karşı küçümseyici bir tavra sahipti, ancak firma halkla ilişkiler amaçlı olarak kullanmaya devam edecek. Daha genel olarak, O'Neal eski "Mother Merrill" kültürüne karşı açıkça düşmandı. O, beceriksizliğe ve nepotizmle boğulmuş olarak onu türetmiştir. Aslında, Merrill Lynch, finansal sektörün yetenekleri için önemli bir eğitim alanı olarak uzun bir geçmişe sahipti ve mezunlarının diğer önde gelen firmalarda önemli oyuncular haline gelmesiyle devam ediyor.
Win Smith Jr., kısa bir süre sonra firmayı bıraktı ve 2008'deki Bank of America'ya yakın bir başarısızlık ve sonrasında satışa zorladı. O'Neal'ın İlkelerin terk edilmesi ve firmanın kültürünün yok edilmesi. Bank of America'nın devralmasını takip eden yıllarda, Win Smith Jr. ve eski Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO'su Daniel P. Tully, Merrill Lynch'i geri alacak ve bağımsızlığını yeniden tesis edecek bir yatırımcı grubu kurmaya çalıştı. Banka CEO'su tarafından reddedildi.