Bir Mülakat Sırasında Odaklanmak için Resepsiyonist Becerileri
Resepsiyon görevlileri, müşteri hizmetleri, çoklu görevler ve hızlı karar verme çağrıları yapma gibi beceriler de dahil olmak üzere güçlü organizasyonel ve iletişim becerilerine sahip olmalıdır.
İşyerinde sürekli artan teknolojik gelişmeler nedeniyle, resepsiyonistler de belirli teknik becerilere sahip olmalıdır. MS Office ve endüstriye özgü yazılım gibi bilgisayar uygulamalarına ek olarak, telefon sistemleri ve yazıcılar, fotokopi makineleri, tarayıcılar ve faks makineleri (evet, hala) gibi ofis makinelerini kullanma deneyiminiz olmalıdır.
Resepsiyonist Röportaj Sorular
Resepsiyonistler için sık sorulan soruların listesini gözden geçirin.
1. Bu şirket ve hizmetlerimiz hakkında ne biliyorsunuz?
Potansiyel işvereninize aşina olmak sizin tarafınıza saygı ve ilgi gösterir. Röportajdan önce ödevini yap.
2. Resepsiyon ve idari işler için sizi motive eden nedir?
Bu muhtemelen kültürel ya da karakter odaklı bir sorudur. Cevabınızı düşünceli, ama dürüst olun.
3. Hızlı tempolu bir çalışma ortamına ayak uydurmak için ne yaparsınız?
Görüşmeniniz devam edebileceğinizden emin olmak istiyor. Bunu nasıl yapacağınız büyük bir olasılıkla alakasız, ama açık ve kendinden emin bir cevap hazır olmalısın.
4. Günlük programınızı nasıl organize ediyorsunuz?
Aynı şekilde, gününüzün nasıl organize edildiğiniz gerçekten de önemli değil, mesele, iyi organize olduğunuzu ve tüm görevlerinizi yetkili ve zamanında tamamlayacağınızı göstermektir.
5. Hangi mesajlaşma sistemini ve takvim programlarını kullanıyorsunuz?
Görüşmeniniz, potansiyel işvereninizin sisteminize aşina olup olmadığınızı bilmek isteyebilir, ancak sorunun konusu, alanınız hakkındaki bilginizi de değerlendirmek olabilir. Birkaç farklı programa aşina iseniz ve tercihlerinizi akıllıca açıklayabiliyorsanız, geniş bir uzmanlık ve alanınızın güçlü bir şekilde anlaşılmasını sağlayabilirsiniz. Resepsiyonist çalışmanın diğer teknik yönleri ya da genel olarak bilgisayar okuryazarlığından da bahsedilebilir.
6. Bir resepsiyonun müşterinin bir kuruluşun ilk izleniminde oynadığı rol nedir?
Görüştüğünüz kişi, başvurduğunuz pozisyonu anladığınızdan emin olmalı, ancak bu soru aynı zamanda kültürel olabilir, çalışma felsefenize de dokunabilir.
7. Son şirketinize nasıl değer kattınız?
Devam edin ve gayri maddi faydalardan bahsetin - herkesin tüm ofis atmosferini aydınlattığını söylemişseniz, öyle söyleyin. Ama eğer mümkünse, sayılarla da donatılsın. İşveren paranı kurtardın mı? Satışları artırın mı? Eğer öyleyse, ne kadar parayla ilgiliydi?
8. Bana telefonda ya da şahsen öfkeli bir müşteri ya da konukla uğraşmak zorunda olduğunuz bir zamandan bahset. Bu durumun üstesinden nasıl geldin.
Bu, stresli ve zorlu koşulları nasıl ele aldığınızı içeren bir kaç sorudan biridir. Ayrıca, suçlu veya etik olmayan faaliyetlere nasıl yanıt verdiğiniz soruldu. Dürüst ol. Abartmayın ve kendinizi kısa satmayın.
9. Fazla mesai yapmaya istekli misiniz?
Fazla mesai yapmaya istekli değilseniz, söyle. Fazla mesai yapmaya istekli iseniz ama sadece belirli sınırlar içinde iseniz, bunu da söyleyin. Evet, fazla mesai yapmaman gereken firmalar işinize mal olacak, fakat işiniz için refahınızı veya ailenizden tasarruf edemeyeceğiniz veya fedakarlık yapamayacağınız bir taahhütte bulunmak kabul edilebilir bir seçenek değildir. Kullanılabilirliğinizle eşleşen bir işe ihtiyacınız var.
10. Daha önce resepsiyonist olarak çalıştınız mı?
11. Son ofiste kaç çalışan çalıştı?
12. Son işinizde ortalama olarak kaç kişi ile etkileşime girdiniz?
13. Önceki görevlerinizi idari asistan, sekreter veya resepsiyon görevlisi olarak tanımlayın.
14. Geçmişte hassas veya gizli görevleri yerine getirmeniz gerekiyor mu? Bu görevleri rahatça hallediyor musunuz?
15. Çağrıları, müşterileri, teslimatları ve derhal ele alınması gereken diğer konulara nasıl öncelik tanıyorsunuz?
16. Günlük programınızı nasıl organize ediyorsunuz?
17. Bana iş yerinde çok görevli olmanız gerektiğini söyleyin.
18. Bilgisayar becerileri ne kadar güçlü?
19. Gelir artışı, azalan maliyetler ve zaman tasarrufu ile ne gibi katkılar yaptınız?
20. Yazım hızınız nedir ve ortalama hata seviyeniz nedir?
21. Bana müşteri hizmetleri deneyiminizden bahsedin.
22. Son işinizde hangi güvenlik protokolünü takip ettiniz?
23. Teslimatların kabulü için prosedür neydi? Kişisel paketler?
24. Gizli veya özel bilgileri paylaşmak için baskı yaptığınız bir zamandan bahsedin.
25. Önceki bir işte yukarıda ve öteye gittiğiniz bir zamandan bahsedin.
En İyi Gösterim Nasıl Yapılır?
Bir resepsiyonist pozisyonu giriş seviyesi olarak kabul edilebilir, ancak aynı zamanda kurumsal merdivenin ilk adımı olabilir. Kendine güvenen, kendine güvenen bir kişiye muhtemel bir işveren çekilecektir. Çoğunlukla, müşterileri veya hastaları ilk kez ofise yürürken karşılaşacakları ilk kişi olacaksınız.
İlk izlenimin, olabilecek en iyi şey olduğundan emin ol. İşte bir röportaja nasıl hazırlanacağınız .
Dikkat çekici bir özgeçmişle birlikte, röportaj yaptığınız zaman bölüm giyin. İşi alırsanız, ön sıradaki kişi olacaksınız ve işvereninize profesyonel imajınızı göstermeniz önemlidir.
Röportajınıza ne giyeceğiniz konusunda emin değilseniz, röportaj için nasıl giyineceğinize dair ipuçlarına göz atın.
Hem özgeçmişiniz hem de profesyonel kıyafetleriniz yerinde ise ve olası soruları yanıtlamaya hazırsanız, görüşme yaptığınız pozisyonu elde etmede başarılı olursunuz.