İşverenler ayrıca temel muhasebe, bilgisayar okuryazarlığı ve ürünlere aşinalık gibi becerilere sahip adaylar arıyorlar. Kısacası, para ile iyi ve insanlarla iyi olan birini işe almak istiyorlar. Amacınız ikinizin de olduğunu göstermek; ve çalışmak için hoş ve güvenilir bir kişi olduğunuzu ve şirket için olumlu bir kamu yüzü olduğunu kanıtlamak için.
Birçok müşteri için, kuruluşla doğrudan etkileşimde bulunmanın tek yolu olacaksınız, bu nedenle iyi bir izlenim bırakacağınızı göstermeniz önemlidir.
Çoğu iş görüşmesi , işin türüne bakılmaksızın ortak soruları paylaşırken, bir kasiyer olarak rol için başvururken karşılaşacağınız bazı özel sorular vardır:
1. Mükemmel müşteri hizmetleri sizin için ne anlama geliyor? Bir kasiyer olarak, halkla her zaman çalışacaksın. Mükemmel hizmet vermeniz ve hizmet standartlarınızın potansiyel işvereninizle eşleşmesi önemlidir. Cevabınızda, iyi hizmetin önemini vurgulayın, çözümleri belirleyin ve sorunları müşterinin memnuniyetine göre belirleyin.
Mümkünse, müşteri memnuniyetini sağlamak için ekstra mil gittiğiniz zaman örnekleri sunun. (Hatırlatma: Olumlu olmak önemlidir. Kesilmeyen gerçek, müşterinin acı çekmesi olabilir, ancak hikayeyi, sorunlarını çözerek mükemmel müşteri hizmeti verme yeteneğinize odaklanmak için döndürürseniz daha ikna edici olacaktır.)
2. Tek başına mı yoksa bir takımın parçası olarak mı çalışmayı tercih edersiniz? Kasiyerler genellikle bağımsız olarak çalışırlar, ancak bir ekip içinde çalışmak işin önemli bir parçasıdır; Stoklar, kat yöneticileri ve diğerleriyle yakından çalışacaksınız. Yanıt verdiğinizde, bağımsız olarak çalışabileceğinizi ve kendi başınıza gelişebileceğinizi, ancak bir ekibin size verebileceği destek ve uzmanlığı takdir ettiğinizi vurgulayın.
Başkalarıyla iletişim kurma yeteneğinizi vurgulayın ve meslektaşlarınızı destekleyin.
3. Eğer bir iş arkadaşınız hastalanırsa ve kendi başınasın? Bu hizmet sektörlerinde yaygın bir konudur. Kısa süre içinde, uzun çizgiler ve sinirli müşterilerle karşılaşabilirsiniz. Bu durumda, nezaket ve verimliliğin rolünü tanımanız önemlidir. Hatta en hızlı çalıştığınız hatlar uzamaya devam ederse, işvereninize diğer işçileri aramakla ilgili müdürünüze danışmanız veya başka çalışanların başka bir sicili ele geçirmelerini istemeniz gerekir.
Sürekli artan müşteri hacimlerini ele alma yeteneğinizi vurgulayarak bu soruyu cevaplamak cazip gelebilir, ancak dünyanın en hızlı kasiyer bile şimdi ve sonra yardıma ihtiyacı var. İşe alım yöneticisi, yardım almadan her şeyi yapabileceği konusunda ısrar eden bir aday istemez, bu da gerçekçi değildir.
4. Para ile nasıl başa çıkıyorsunuz? Bir kasiyerin işinin önemli bir parçası para ile çalışmaktır, bu yüzden güvenilirlik ve bütünlük önemlidir. Cevabınızda, paranızı yönetme deneyiminizi, geçmiş işvereninizin dürüstlüğünüzle ilgili geri bildirimlerini ve nakit çekmeceyi yönetme konusundaki hassasiyetinizi vurgulayın.
5. Bana mükemmel hizmet verdiğiniz bir zamandan bahsedin. Bunun için, durumun canlı bir açıklamasını boyayın, bu nedenle işe alma yöneticisi ne olduğunu ve hangi eylemleri yaptığınızı anlar.
Bir kasiyerin standart yanıtının üstüne ve ötesine gittiğinizde ve müşterinin yanıtına odaklandığınızda vurgulayın.
Cevaplama için ipuçları
Bir kasiyer için işe alım süreci genellikle diğer işlere oldukça benzer. " Güçlü yanlarınız nedir? " Veya "Kendinizi nasıl tanımlarsınız?" Gibi genel görüşme sorularıyla karşılaşacaksınız. Ancak, kasiyerlerin hem müşteriler hem de para ile çok fazla etkileşime sahip olması nedeniyle, müşteri hizmetleri ve dürüstlük seviyenizi belirleyen role özel ek sorular vardır.
Soruları iyice cevaplayarak, geçmiş çalışma deneyiminizden veya okuldan somut örnekler kullanarak kendinizi diğer adaylardan ayırabilirsiniz. Cevaplarınızdaki belirli örnekleri kullanmak, yanıtlarınıza daha fazla ağırlık ve güvenilirlik kazandırır, böylece işverenin rolde nasıl başarılı olacağınızı görmesini sağlar.
Önceden hazırlık yapmak, müşterileriyle bağlantı kuracak biri için güvenilir, dengeli ve profesyonel, mükemmel özellikler göstermenizi sağlayabilir.
Son olarak, işin kendisi bir üniforma giymeyi gerektirse bile röportaj için profesyonelce giyinmeyi unutmayın. Temiz, temiz, muhafazakar giysiler seçin ve ağır makyaj veya parfümden kaçının . Amacınız, işe alım yöneticisini yetenek ve deneyimlerinizle etkilemek, onların dikkatini kıyafetinizle çekmemek.