Etkileşim ve Performansı Güçlendirin
Çapraz eğitim
Çapraz eğitim hemen hemen her sektörde hemen hemen her konumda kullanılabilir. Temsilcilerin yüksek müşteri ilişkilerine sahip olduğu kuruluşlar, müşteri ile empati kurmaya yardımcı olmak için hizmet temsilcilerini sıklıkla çeşitli roller üzerinde çapraz eğitiyorlar. Perakende organizasyonları, kasiyerleri ve müşteri hizmetleri temsilcilerini mağaza operasyonlarının çeşitli yönlerinde çapraz eğitiyor. Teknoloji odaklı şirketler genellikle çalışanların tüm teklif portföyünde “onaylı” olmalarını ve bilgilerinin genişletilmesi için zaman ve enerji harcayan bireyler için ikramiye ve diğer avantajlar sunmalarını gerektirir.
Çapraz Eğitimin Faydaları
Çapraz eğitim planları hazırlarken, hem şirketin menfaatlerini hem de çalışanlara sağlanan faydaları dikkate almanız gerekir. Bir çalışanın çapraz eğitimi, onlara yeni bir beceri öğrenme fırsatı verir. Bu yeni beceri, mevcut işlerinde ya da farklı bir işte onları daha değerli hale getirebilir.
Yeni işi öğrenmek onları teşvik edebilir ve çalışanların can sıkıntısını azaltabilir. Çapraz eğitimin temel faydaları şunlardır:
- Organizasyonun rolleri ve işlevleri konusunda çalışanların bilinçlendirilmesi.
- Zamanlama için artan esneklik.
- Çalışan gelişimi için artan fırsatlar.
- Daha bilgili çalışanlarla müşteri desteğini güçlendirmek için fırsat.
- Çalışanları motive etme ve ödev rotasyonu ile “taze” olma becerisi.
- Potansiyel olarak devamsızlık ve çalışan devir hızı.
- Yöneticilerin çalışanları bir dizi rol boyunca değerlendirebilmeleri için artan yetenek.
İş Genişlemesi ve İş Zenginleştirme
Mümkün olan yerlerde iş zenginleştirme için çapraz eğitim kurmaya çalışın. Bazen, sadece iş büyütme şansına sahip olabilirsiniz, ancak bu çalışanlara da fayda sağlayabilir.
İş Genişlemesi, İşin Yatay Genişlemesidir
Ekleyerek içerir Aynı beceri ve sorumluluk seviyesinde olan görevler. Örneğin, telefonla müşteri hizmetleri temsilcilerinizi mağaza düzeyinde veya yürütebileceğiniz müşterileri işlemek için eğitiyorsanız, bu iş genişletme çapraz eğitiminin bir örneğidir. Yürüyüşe katılan müşterileri eğitmek için çapraz eğitimli insanlar bazı yeni görevlerde eğitilmeye ihtiyaç duyuyordu, ancak sorumluluk seviyesi hala aynı.
İş Zenginleştirme, İşin Dikey Olarak Genişlemesini Sağlar
Buna, çalışanlara daha fazla kontrol veya daha fazla sorumluluk veren görevlerin eklenmesi dahildir. Örneğin, bir şirket, insan kaynakları genel müdürlerini, yardımlar idaresi veya maaş bordrosunun ötesinde ek faaliyetleri desteklemek için eğitmeye karar verebilir. Bir firma yeni yetenekleri işe almaya odaklanmış, daha geniş insan kaynakları ekibini davranışsal görüşme konusunda eğitmiş ve görüşme sürecinde işe alım yöneticilerini desteklemeye daha fazla katılmaya itmiştir.
Basit gösterimler yerine, insan kaynakları profesyonelleri bir görüşme planı tanımlamak ve planın yürütülmesini koordine etmek için işe alım yöneticisiyle birlikte çalıştı.
İş Dönme ve Çapraz Eğitim
Geç kaliteye sahip büyük bir gurup olan W. Edwards Deming, yöneticilerin, bir örgütün tüm alanlarında çalışmaya maruz kalmamış olmadıkça, bir işi doğru bir şekilde anlayamadıkları inancını sıklıkla dile getirdiler. Gelecek yöneticilerin operasyonların her aşamasını bir yıla kadar çalışmak için gerekli olan bir Japon et ambalaj şirketi tanımladı. Bu, sadece işin pek çok alanında derin bir daldırma yoluyla, işi yetkin bir şekilde yönetmeyi umut eden bir inanç olabilirdi.
Günümüzde, etkili yöneticiler ve en iyi performans gösteren kuruluşlar Deming'in düşüncesini gelecekteki yöneticileri yetiştirme çalışmalarına uyguluyorlar.
Yüksek potansiyele sahip profesyonellere, firmanın iş dünyası ve küresel pazarları ve müşterileri hakkında daha derin bir anlayış geliştirmek için, farklı işlevler ve dünyanın farklı yerlerinde farklı görevler verilir.
Kendi Çapraz Eğitim Programınızı Geliştirmek
Çapraz eğitim, kurumunuzu güçlendirmek ve performansı artırmak için etkili bir yaklaşım olabilir. Kendi programınızı oluşturmanıza veya sponsorluğunuza yardımcı olacak fikirler şunlardır:
- Atamalar üzerinde çapraz eğitim fırsatları için kendi fonksiyonunuza bakın. Bireyler ilgilendikleri rolleri ve görevleri belirlemelerine izin verin ve takım üyeleriyle kendi gayri resmi çapraz eğitim çalışmalarını koordine edin.
- Çalışanlara, çapraz eğitim etkinliklerinin bir parçası olarak zenginleştirme fırsatlarını tanımlamaları için meydan okuyun.
- Birim yöneticinizle konuşun veya kuruluşunuz genelinde resmi bir iş rotasyonu programı oluşturma konusunda yöneticiniz.
- Çapraz eğitim ve iş rotasyonu girişimlerini koordine etmek için insan kaynaklarının desteğini kazanmak.
- Çeşitli pozisyonlar, işlevler, sistemler veya ürünler üzerinde onaylama teşvikleri sunun.
- Çapraz eğitim çalışmalarına olan ilgileri ve memnuniyeti konusunda çalışanların geri bildirimlerini ölçün. Girişimi geliştirmek için fikirlerini sorun.
- Davranışı model edin. Kendiniz için iş genişletme ve iş zenginleştirme programları aramak için emin olun.
Alt çizgi
Çapraz eğitim riskleri azaltır, çalışanların katılımını ve memnuniyetini artırır ve firmanızın müşterilere verdiği desteği ve genel performansı potansiyel olarak geliştirir. Kurumunuzdaki çapraz eğitim hakkında yaratıcı ve agresif düşünün.
Art Petty tarafından güncellendi