Kart Makinesi Koparsa Müşterileri Nasıl Kullanıyorsunuz?
Cevap, bireysel mağaza politikasının yanı sıra makinenin türüne de bağlı olabilir. Bugün piyasada bulunan kart swipleme teknolojilerinin çeşitliliği ile, nasıl çalıştığına dair bazı bilgiler, cevabınıza dahil edilebilir. Bazı mağazalar, kredi kartı bilgilerini alma ve makine geri geldikten sonra manuel olarak yetkilendirme yeteneğine sahiptir. Diğerleri, müşterilerinden başka bir şekilde ödeme yapmalarını isterler veya hasta olurlar ve makinenin tekrar çevrimiçi gelmesini beklerler.
Kart makinesinin görünürdeki rahatsızlığına rağmen müşteriye mümkün olan en olumlu alışveriş deneyimini sunma konusundaki ilginizi vurgulayan bir cevap hazırlamanız gerekir. Yönetici, müşterinin ihtiyaçlarının karşılandığını hissettiğinden emin olarak, satışı tamamlamayı taahhüt ettiğinizden emin olmak ister.
İşte, “Kart makinesi bozulursa müşterileri nasıl ele alırsınız?” Sorusuna nasıl cevap vereceğinize dair bazı fikirler aşağıdadır.
- İlk olarak, teknolojik başarısızlıktan dolayı özür dileriz. Çoğu kişi, bazı şeylerin bazen yapılması gereken şekilde çalışmadığını anlasa da, satın almak için mal seçerken zaman harcayan bir müşteriye sinir bozucu olabilir. Ardından müşteriye işlemlerini tamamlamak için bazı seçenekler sunun. Nakit veya kişisel çek gibi alternatif bir ödeme yöntemini kullanabilir veya makineyi tamir edene kadar bir kenara bırakabilir ve onları bilgilendirmek için arayabilirler.
- Müşteriye, makinenin çok üzüldüğünü ve genellikle bir süre sonra yedeklendiğini söyle. Malları başka bir alışveriş yaparken tutmayı ve bunun için daha sonra geri gelmelerini isteyin.
- Bir ödeme sorunuyla karşı karşıya kaldığında, her zaman müşteriye satışını kaybetmemek için bazı alternatifler vermeye çalışın. Nakit ve çekler aldığımızı ve onlara en yakın ATM'nin yerini verdiğimizi varsayalım. Malların tutulmasına karşı bir mağaza politikası bulunmadığı sürece, ödemelerini iade edene kadar bir kenara bırakmayı teklif edin.
- Şirket politikası manuel girişleri yasaklamadığı sürece, kart bilgilerini almayı ve makine tekrar hizmete girdikten sonra manuel olarak girmeyi teklif edin. Bazı kişilerin, kart bilgilerinin teminatsız kalmasıyla ilgilendiklerini anlayın, böylece müşterinin, işlem onaylandıktan sonra bilgilerin doğru bir şekilde imha edileceğinden emin olun.