ITIL, kaliteli BT hizmetlerinin sunulması ve BT'yi desteklemek için gereken konaklama ve çevre tesisleri hakkında rehberlik eden bir dizi kitaptan oluşmaktadır. ITIL, kurumların BT'ye olan artan bağımlılığını tanımak için geliştirilmiş ve BT Hizmet Yönetimi için en iyi uygulamaları içermektedir.
ITIL'in Faydaları: ITIL , BT hizmetinin yönetimine sistematik bir yaklaşım sağlayarak, bir kuruluşa aşağıdaki şekillerde yardımcı olabilir:
- azaltılmış maliyetler
- Kanıtlanmış en iyi uygulama süreçlerinin kullanılması yoluyla gelişmiş BT hizmetleri
- Hizmet sunumuna daha profesyonel bir yaklaşımla müşteri memnuniyetini arttırmak
- standartlar ve rehberlik
- geliştirilmiş verimlilik
- becerilerin ve deneyimin geliştirilmiş kullanımı
- hizmet alımlarında hizmet sunumu için standart olarak ITIL veya ISO 20000 şartnamesi yoluyla üçüncü taraf hizmetlerinin daha iyi sunulması.
ITIL sertifikaları, bilişim endüstrisinde en çok arananlardan biri.
ITIL Sertifikasyonlarının birçoğu, bunu genellikle en yüksek ödeme yapan teknik sertifikalar listesine yapar. ITIL sertifikaları, OGC, IT Servis Yönetimi Forumu Uluslararası ve iki sınav enstitüsünden oluşan ITIL Sertifikasyon Yönetim Kurulu (ICMB) tarafından yönetilmektedir: EXIN (Hollanda'da yerleşik) ve ISEB (İngiltere merkezli). EXIN ve ISEB, şu anda 'ITIL Servis Yönetimi', 'ITIL Uygulama Yönetimi' ve 'BİT Altyapı Yönetimi'nde sırasıyla Vakıf, Uygulayıcı ve Yönetici / Yüksek Lisans düzeyinde sınav ve ödül yeterliliklerini yönetmektedir.
Beş ITIL Birimi
Beş ITIL Birimi şu şekildedir:
- Hizmet Stratejisi: Hizmet Stratejisi kitabı, iş ve bilgi teknolojisini hizalayan ITIL'in bir görünümünü sağlar. Hizmet yaşam döngüsünün her aşamasının, tanımlanmış iş hedefleri, gereksinimler ve hizmet yönetimi ilkeleriyle iş durumuna odaklanmış olması gerektiğini belirtir.
- Servis Tasarımı: Hizmet Tasarımı kitabı, bilgi teknolojisi politikaları, mimarileri ve dokümanlarının üretimi / bakımı konusunda rehberlik sağlar.
- Hizmet Geçişi: Hizmet Geçiş kitabında, hizmetlerin iş ortamına geçişi için rehberlik ve süreç aktiviteleri sağlayan, değişim yönetimi rol ve yayınlama uygulamaları üzerinde durulur.
- Servis Operasyonu: Bu kitap, bir dizi servis desteği ve hizmet teslim kontrol noktalarına dayanan teslimat ve kontrol süreci faaliyetlerine odaklanmaktadır.
- Sürekli Hizmet İyileştirme: Bu kitap, hizmet yönetimi iyileştirmelerini ve hizmet emekliyi çevreleyen sorunları tanımlamak ve tanıtmakla ilgili süreç öğelerine odaklanmaktadır.
ITIL Sürüm 2
ITIL'in önceki sürümü, yaşam döngüsü ve süreç üzerinde daha az odaklandı. ITIL V2 iki ana alana ayrıldı: servis desteği ve hizmet sunumu.
Servis Desteği endişeyi yanıtlıyor: Veri merkezi, müşterinin uygun hizmetlere erişebilmesini nasıl sağlıyor? BT Hizmetlerinin etkin bir şekilde sağlanmasını sağlayan disiplinleri içerir. Servis Desteği aşağıdaki alanlara ayrılmıştır:
- Değişim Yönetimi
- Sürüm Yönetimi
- Problem Yönetimi
- Olay Yönetimi
- Konfigürasyon yönetimi
Hizmet Sunumu, BT hizmetlerinin kendileri tarafından yönetilmesidir ve BT Hizmetlerinin, Hizmet Sağlayıcı ve Müşteri arasında kararlaştırıldığı şekilde sağlandığından emin olmak için bir dizi yönetim uygulaması içerir. Temel olarak, hizmet sağlayıcıların iş kullanıcılarına yeterli desteği sunması gerekir. Hizmet Sunumu, bunu sağlamak için dikkate alınması gereken konuları kapsar. Hizmet Teslimatı ayrılmıştır:
- BT Mali Yönetimi
- BT Süreklilik Yönetimi
- Kapasite yönetimi
- Kullanılabilirlik Yönetimi
- Servis seviye yönetimi
- Servis masası
ITIL Sertifikaları
ITIL'in her sürümü, karşılık gelen üç sertifika programına sahiptir. Onlar:
- Vakıf Sertifikası: İnsanların ITIL içinde kullanılan terminolojiyi anlamalarını sağlar. ITIL Servis Desteği ve Servis Sunum setlerinin yanı sıra genel ITIL felsefesi ve geçmişi ile ilgili temel bilgilere odaklanır. BT Hizmet Yönetimi'nde Uygulamanın ve Yöneticinin Sertifikaları için bir önkoşuldur.
- Uygulayıcı Sertifikası: BT Hizmet Yönetimi disiplini içindeki belirli süreçlerin anlaşılmasına ve uygulanmasına odaklanır.
- Yönetici Belgesi: Hizmet yönetimi işlevlerini yönetmede yer alacak deneyimli profesyonellere yöneliktir.
ITIL Sınavları iki ajans, EXIN ve ISEB aracılığıyla koordine edilir.
EXIN Bilgi
EXIN, Hollanda'daki Bilgi Bilim Sınavı Enstitüsüdür. Bunlar, Bilgi Teknolojileri alanında sınavlar geliştirmek ve düzenlemek için küresel bir IT sınavı sağlayıcısı ve bağımsız bir kuruluş olarak eğitim gereksinimlerini belirlemektedir.
ITIL'in 1990'ların başındaki kuruluşundan bu yana ITIL Sertifikasyon alanında yer alan EXIN, ITIL'in devam eden gelişiminde yer alan ajanslardan biri.
ISEB Bilgileri
ISEB, Bilgi Sistemleri Sınav Kurulu'dur. İngiliz Bilgisayar Topluluğu ile uyumludurlar ve hem kariyer hem de kariyer gelişimine yönelik araçları ve platformu sağlayarak mesleki kariyerlere değer katan sertifikalar sağlamaya odaklanırlar.