Sanayi tipi:
Çağrı Merkezi, Teknik Destek
Arka fon:
Kaliforniya'da bulunan Support.com, teknoloji destekli sohbet ve çağrı merkezi aracıları aracılığıyla, müşterilerin teknoloji sorunlarını çözmelerini, verimliliği desteklemelerini ve müşteri deneyimini geliştirmelerini sağlayan, müşterilere teknolojik destek için bulut tabanlı yazılım ve hizmetler sunmaktadır.
Evde Çalışma Pozisyonlarının Türleri:
Support.com, ABD'de evde iş pozisyonu olarak sunulan birçok farklı açılış sunar.
Bunlar istihdam pozisyonlarıdır, dolayısıyla faydalar mevcuttur.
Uzaktan Servis Teknisyeni: Bu ev çağrı merkezi işlerinde , çalışanlar gelen çağrıları yanıtlar ve müşterileri karşılar, sorunların kapsamını belirler, müşteri anketinin tamamlanmasını teşvik eder, tüm etkileşimleri doğru şekilde belgelendirir ve sorunları araştırarak ve çözümler geliştirerek müşteri isteklerini çözer. Tüm işletim sistemleri, Windows ağ yapılandırmaları ve yönlendirici yapılandırmaları için kablosuz yapılandırma bilgisi olmalıdır. Birkaç farklı uzaktan teknik teknisyen işi vardır. Örneğin, müşteri hizmetleri teknisyeni müşterileri yüklü ürünlerin kullanımı, hizmet teklifleri, faturalandırma, ücretler ve ürün özellikleri konusunda eğitir. Diğer bir seçenek, sorumluluklarını müşterileri selamlamak, satış ortaklarının teknik sorunları çözmelerine yardımcı olmak ve müşteri sözleşmesini şartlar ve koşullara uygun hale getirmek olan sohbet uzaktan servis teknisyeni.
Çözüm Merkezi Sorumlusu: Bu çalışanlar uzaktan servis teknisyenlerini destekliyor ve denetliyor. Günlük sorumluluklar arasında performans seviyelerini geliştirmek, Support.com politikalarını uygulamak ve 15 uzaktan çalışanı yönetmek için koçluk ve rehberlik teknisyenleri yer alıyor. Yeterlilikler arasında 4-6 yıllık ilgili deneyim, mükemmel müşteri hizmetleri becerileri, yazılı ve sözlü beceriler ve teknik kavramları müşteriye iletme yeteneği bulunmaktadır.
İletişim Merkezi Operasyon Direktörü: Bu pozisyondaki sorumluluklar, taktik liderliği ve evden çalışan yöneticilerin, süpervizörlerin, teknik destek temsilcilerinin ve diğer destek personelinin ekibinin rehberliğini içerir. Bu, aynı zamanda, kalite sorunlarını ele almak, iletişim merkezi uygulamalarını sağlamak ve yöneticiler için durum güncellemeleri hazırlamak amacıyla işe alım programlarına katılma gibi görevlerin tümünü de içerir.
Yukarıdaki pozisyonlara ek olarak, bazı satış yönetimi ve hesap yönetici pozisyonları da evden işe yarayabilir.
Maaş Ve Kazançlar:
Tüm pozisyonlar, çalışanlar içindir, bağımsız yükleniciler değildir ve tıbbi, dişhekimi, vizyon, 401K, ücretli zaman ve ödeme gibi faydalar sunmaktadır. Uzak teknisyenlere, iki dilli aracı (İspanyolca) daha fazla alanla saat 10.25 ile 11 dolar arasında bir ücret ödenir. Daha iki dilli çağrı merkezi işleri .
Nitelikler:
Tüm çalışanlar da güçlü kişiler arası becerilere sahip olmalı ve pozisyonlarında üstünlük sağlamak için yüksek motivasyona sahip olmalıdır. Uzak teknisyenler bir arka plan kontrolünden geçmeli ve kendi bilgisayar ekipmanlarını sağlamalıdır. Bu ekipman, belirli gereksinimlere ve belirli bir hıza sahip Internet bağlantılarına sahip bir bilgisayar içerir. Yukarıda listelenen işe özel deneyime ek olarak, uzak teknisyenler iyi müşteri hizmetleri becerilerine, mükemmel yazılı ve sözlü iletişim yeteneklerine, problem çözme becerilerine ve 30-40 WPM'lik yazarak olmalıdır.
Denetim işlerinde yönetim deneyimi gerekir. Ayrıca çalışanları motive edip güçlendirebilmeli, yüksek düzeyde gizliliğe sahip olmalı ve Support.com altyapısı, politikaları ve prosedürleri hakkında bilgi sahibi olmaları yararlı olacaktır.
Support.com'daki pozisyonlar için başvuru:
Support.com kariyer web sitesini altta bulunan linkte kullanın ve istediğiniz pozisyonu seçin. Bu sayfanın alt kısmında sizi çevrimiçi uygulamalarına yönlendirecek bir “Uygula” düğmesi bulunmalıdır. Gerekli alanları doldurun, ardından farklı teknoloji soruları (Windows'un nasıl kullanılacağı, farklı türde cihazlar vb.) Hakkında bir dizi soru olan Teknik İnceleme'ye başlamak için ileri 'yi tıklayın. Bunu bitirdikten sonra, özgeçmiş ve kapak mektubu.