Müşteri Hizmet Politikalarınızı Geliştirirken Neler Dikkate Alınacak?
Aşağıdaki sorular, müşteri memnuniyetini yaratmak veya geliştirmek için iş planınızı, fizibilite çalışmanızı veya iş modelinizi geliştirmek için temel bir rehber olarak hizmet edebilir.
Anahatınızı oluşturmak için bunları kullanın.
- Bir iade veya değişim politikanız var mı?
- Müşteri şikayetlerini nasıl çözeceksiniz?
- Müşteriler sorunları nasıl çözebilir, sipariş verebilir veya sorulara nasıl ulaşabilir? (Örneğin, bir otomatik yanıtlayıcıya sahip olacak mı yoksa müşteriler kişisel bir yanıt alacak mı?)
- Güvenilirliğinizi ve görünürlüğünüzü artırabilecek Daha İyi İş Bürosu'na, profesyonel kuruluşlara veya diğer gruplara veya derneklere katılacak mısınız?
- Gizlilik politikanız nedir? (Site ziyaretçileriniz veya müşterilerinizle ilgili her türlü veriyi yakalar veya değiştirirseniz, tüm web sitelerinin bir gizlilik bildirimi olması gerekir. Tıbbi verileri yakalarsanız, HIPAA gizlilik yasalarına da uymanız gerekebilir.)
İyi Müşteri Hizmetinin Önemi Anlamak
Müşteriler Nasıl Kaybedilir? Müşterileri çekmek , işinizde hedefinizin yarısıdır. Ayrıca, müşteri tutulması için stratejiler geliştirmeye odaklanmanız gerekir; çünkü tekrar eden ve yönlendiren müşteriler işinizi sürdürmek ve büyütmek için hayati önem taşır.
Bunu başarmak için müşteri hizmetleri politikalarının yerinde olması şarttır.
Müşteriler, Çalışanlar ve Menfaat Sahiplerinin Tedavi Edilmesinin Önemi Eşitlik : Müşteri politikaları ve ilişki standartları, çalışanlar, yükleniciler veya hatta paydaşlar üzerinde standart altı veya tercihli muamele görmeyen görev bildiriminizin bir parçası olmalıdır.
Bütün bu eşit muamele kavramı, çok fazla ilgi görmüştür ve birçok mega-şirket için başarı için bir iş modeli haline gelmiştir. Yazarlar Rajendra Sisodia, David B. Wolfe ve Jagdish N. Sheth, "Endüstri Firmalarının Tutku ve Amaçlı Karları Nasıl Sağladıkları" başlıklı makalede, "Başarılı şirketler, pazarlama ve reklamcılıktan milyonlarca dolar harcadılar onların sanayi meslektaşları, ancak paydaşlara, çalışanlara ve müşterilere eşit değer veren bir iş modelini izleyerek büyük bir başarı yakaladılar. "
Başarılı İş İpucu: Müşterileriniz varsa, mutlaka bir müşteri hizmetleri politikanız olmalıdır. İşletmenizin bir web sitesi varsa, müşteri hizmetleri politikalarınız ve gizlilik uygulamalarınızla ilgili bilgiler, web sitenizin derinlerine gömülmemiş, müşterileriniz için açık ve belirgin bir şekilde belirtilmelidir.