Çevrimiçi ayak iziniz nasıl görünür?
Çevrimiçi itibarınızın müşterilerinize maliyet vermediğinden ve itibarınızı zedelemediğinden emin olmak için yapabileceğiniz beş şey vardır.
Arama motorlarını ayda en az bir kez kontrol edin.
Artık işinizi her yıl (hatta birkaç ayda bir) aramak artık yeterli değil. Müşteriler çevrimiçi gözden geçirme sitelerinde, bloglarda ve sosyal medyada rekor sayılara sahip şirketler hakkında yazıyorlar. İnsanların sizinle ilgili neler söylediğini öğrenmek için, işinizi tüm büyük arama motorlarında arayın. Ayrıca, sektörle ilgili topluluk web sitelerini, büyük bir arama motorunda görünmeyen, ancak yine de müşteri tabanınızla alakalı olmayan sözler için kontrol edin. Bu bilgilerin izlenmesine yardımcı olacak bir RSS beslemesi veya otomatik uyarı oluşturmayı düşünün.
Google Alerts, adınızın arama motorlarında hemen göründüğünü görmenin harika bir yoludur. Bir uyarı oluşturmak için Google Alerts ana sayfasına gidin ve ardından adınızı “… hakkında uyarı oluştur” kutusuna yazın.
İsminiz belirdiğinde e-posta uyarıları almak isteyip istemediğinizi, günde bir kez veya haftada bir kez seçebilirsiniz.
İş Profilinizi Sahip Olun
Hemen hemen herkesin iş yapması (potansiyel müşteriler ve müşteriler dahil), hizmet sağlayıcıları bulmak ve bilgi edinmek için web'in gücüne güvenmektedir. İş profilinizi web'de ve her sosyal medya sitesinde talep etmeniz bu nedenle önemlidir.
Twitter'ı iş için hiç kullanma niyetiniz olmasa bile, adınızı kullanarak başka birinin yapamayacağı şekilde Twitter tanıtıcınızı ele geçirin.
Bir politikaya sahip ol ve birisini sorumlu yap.
Çevrimiçi sohbet sürekli olduğundan, çevrimiçi itibarınızı yönetme konusunda tutarlı bir süreç ve politikaya sahip olmanız gerekir. Tüm farklı kanallarda müşteri hizmetleri eylemlerinin neler olabileceğini belirleyin ve bu kanalları şirket politikanızın bir parçası olarak izlemeye başlayın. Bir BigLaw veya daha büyük bir iş ortamında çalışıyorsanız, çevrimiçi sözlerin izlenmesinden sorumlu bir kişiyi belirtin ve şirket politikasına göre geri bildirimlere yanıt verin. Bu birey, güçlü bir sosyal ağ bilgisine sahip biri olmalıdır.
İçeriği dağıt.
İşletme adınızın birkaç sonuç veren bir araştırması, birkaç olumsuz incelemeye sahip olduğu için aynı derecede zarar verebilir. Müşteriler ne satın aldıklarına ve satın aldıkları şirkete güvenmek isterler. Erişilecek bilgilere sahip olmamak, potansiyel alıcıları kapatabilir. Web siteniz, sosyal ağ siteleriniz ve basın bültenleri hakkında bilgi sağladığınızdan emin olun, böylece kullanıcılar içeriği kolayca bulabilir. Sürekli bilgi sağlamak, çevrimiçi kimliğinizin büyümesine yardımcı olacak ve sonuçta arama motoru sonuçlarınızı iyileştirecektir.
Ayrıca, içerik oluşturmak ve paylaşmak için sosyal medyanın gücünü kullanabilir ve kendinizi bir uzman olarak tanıtabilirsiniz. Twitter'da soruları yanıtlayın ve sektöre özel LinkedIn Grubu tartışmalarına katılın. İçerik oluştururken, bu profiller ve Facebook'ta paylaştığınızdan emin olun.
Yardım için Profesyonel bir Yazılım Çözümü kullanın
Çevrimiçi varlığınızı izlemenize ve temizlemenize yardımcı olmak için reputation.com gibi bir yazılım çözümüne yatırım yapmaya değer olabilir. Bu servis, örneğin, çevrimiçi inceleme yönetimi, yerel arama görünürlüğü ve işletmeler için tasarlanmış sosyal medya için hepsi bir arada bir platformdur. Ayrıca, işletmenizin performansını rakipler karşısında ölçmenizi sağlayan bir hizmet de sunar.
Sizin ve şirketiniz hakkında çevrimiçi olarak söylenenleri bilmek, yeterli olduğundan emin olmak kadar önemlidir.
İşletmenizin ismine göre düzenli arama yapmak için zaman ayırın ve çevrimiçi ortamda çok sayıda olumlu içeriğinizin olduğundan emin olun.