Yelp Benim İş Hakkında Haksız veya Yanlış İncelemeler Kaldır Will mi?
Yok hayır.
Yelp web sitesinde, başka bir terimi ihlal etmedikçe şüpheli bir yanlış incelemeyi kaldırmayacaklarını belirtir. Yelp, ırksal sürüntüler incelemeye dahil edilmediği sürece ve yalan söylentiler söz konusu olmadığı sürece yalanlara ve hatta yarı-iftiralara bile izin verir.
Birisi yanlış bir yorum gönderirse, sorunla başa çıkmak için Yelp'nin tavsiyesi: "Anlaşmazlıkları tahkim etmeyiz, bu yüzden en iyi yol, herhangi bir yanlış anlaşılmayı gidermek için gözden geçirenle bağlantı kurmak veya herkese açık bir cevap vermek." Bir işletme sahibinin, yanlış bir incelemeyi kaldırmak için Yelp'i başarılı bir şekilde ikna ettiği durumlar olabilir. Bu nedenle, web sitelerinde yayınlanan SSS'ler temyiz süreci olmadığını belirtse bile, yine de denemeye değer olduğunu söylüyorum.
Suçlayıcıyla yüzleşmek için:
- Bir işletme hesabı oluşturmanız ve girişinizi sahiplenmeniz gerekiyor
- "Yelp, hesabınızı kişisel hale getirmek için müşterilere mesaj göndermeden önce gerçek bir fotoğraf yüklemesi için işletme hesabı kullanıcılarının kullanılmasını gerektirir. Fotoğraflar yüzünüzü açıkça göstermeli (güneş gözlükleri kullanmamalı) ve çok fazla kişi içermemelidir."
Diğer bir deyişle, anonim olarak işinizle ilgili bir yalan yazabilirim, ancak "yorumum" a yanıt vermek için kim olduğunuzu açıkça gösteren bir resim sunmanız gerekir. Amerika Birleşik Devletleri Anayasası'nın 6. Maddesi, suçlayıcılarımızla yüzleşme hakkını vermektedir, ancak Yelp, kimliklerini korumak için yorumları gerçek bir resme, resme veya hatta yerleştirmeye çalışan kişiler istememektedir. Bir işletmenin kamuya açık olması, sahiplerinin veya çalışanlarının Yelp profili sayfasıyla ilişkili kendi kişisel kimliklerini istemeleri anlamına gelmez.
Kimsenin iş sahibi olmadığı şirketler ne olacak?
Şirket, şirket logosu yerine bir düşüşçü veya konuşmacı modeli seçmeli mi? İş sahiplerinin stok fotoğraflarını kullanmasını öneriyorum - insanlar güzel ve memleketinizdeki yorumcular alışveriş merkezinde sizi fark edemeyecek ve eşiniz ve çocuklarınız yanınızdayken sizden çıkmayacaklar.
Benim en büyük kaygım, bir gözden geçiriciye cevap vermenin, isminizi temizlemiş olmanızla aynı şey olmaması ya da yorumları denetleme becerisi ya da sadece profilinizi tamamen kaldırmanız ve profilinizin tamamını Yelp'dan kaldırmasıdır.
2003 yılının CAN-SPAM Yasası bile, herkese bir fırsat vermeyi isteyen herkese bir haber bülteni göndermeyi gerektirir.
Gözden Geçirenler İstedikleri Herşeyi Açıkça Suçla İşleyebilir - Suç Göndermekle bile
Bir değerlendirme bir değerlendirme olmalı; en iyisi tarafsızdır ve basitçe birinin bir iş önerisini veya önermemesini açıklar. Fakat bunlar nadirdir ve açıkçası, çoğu insanın yazması zordur çünkü duygularımız olumsuz ya da olumlu olduklarını söylediğimiz şeyleri etkilemektedir. Ancak çoğu Yelp yorumcusu, incelemeden daha fazla op-ed yazıyor. Bazıları, bir mahkemede bu suçlamaları telafi etmeye hazır olmadıkça, doğru olup olmadıklarına bakılmaksızın, kamuoyu önünde söylenmemeleri gerektiğini iddia ediyorlar.
Kanun "suçlu olduğu kanıtlanana kadar masum sanılıyor" diyor. Yelp uygulamaları, "birini suçlamak ve bunun doğru olduğunu kabul etmemize izin vereceğimizi düşünüyoruz" (çünkü çoğu olumsuz yorum filtrelenmiyor). Yasal sistemden farklı olarak, Yelp kararları için temyiz süreci yoktur.
Suçu bir kimseyi yanlış bir şekilde suçlamak, itibarına zarar verebilecek şekilde suç işlemek, suç olan iftiradır. Yelp’de yazılan yanlış suçlamalarda, yazılı oldukları için, hakaret de (yasadışı).
Ancak, Yelp, nadir durumlarda ve sadece kendi takdirine bağlı olmak kaydıyla, bu tür mesajları tahkim etmez ve kaldırmaz.
Bahçenizde bir suç duyurusunda bulunursanız, suçlu suçlamalarınızı komşunuz hakkında anlatırsanız, buna hakaret denir. Yelp üzerinde yapın ve bir yorum denir.
Burada, belirli suçlardan başkalarını suçlayan kişilerin birkaç örneği - 16 Kasım 2012'de rastgele aramalarda kolayca bulduğum filtrelenmemiş yorumlar:
- "Sürücülerden biri cüzdanımı tüm kimlik ve paramla çaldı. Bahşiş verdikten sonra arabamla birlikte arabadan çıktım ve sürücü gitti. Altmış saniye sonra cüzdanın gittiğini fark ettim." Sophia L., New York
- Bir Kaliforniya kadını olan Filly F., Iki hastaneyi, bir doktoru ve tıbbi ihmal ve malpraktisin bakım evi, bir sigorta dolandırıcılığı dişhekimi ve bir okul bölgesinden mali tepkiler alan özel bir psikologla suçladı. "
- CA, Glendale, Y, iyi bir ahlak, tıbbi ihmal ve malpraktis olmaması bir incelemede plastik cerrahla suçladı.
Ancak yanlış bir şekilde suçlanan kaç işletme sahibinin hakemlere dava açmak için zamana ya da eğilime sahip? Libel'in kurulması zor bir şeydir ve bu nedenle işletme sahipleri sahte suçlulara veya diğer belgelenmemiş iddialara ve suçlamalara karşı savaşmak için nispeten güçsüz kalırlar.
Çoğu yorum için, bir kez gönderildikten sonra Yelp yorumları. Tam olarak yalan söylediğine inandığın bile. Ancak bu, arkanıza yaslanmanız ve Yelp’in algoritmalarını iş profili puanlarınızı yok etmenizin gerektiği anlamına gelmez.
Ne yapabilirsin?
Öncelikle, reklam için ödeme yapmak için Yelp'nin satış alanlarına girmeyin. Gerçekten ne aldığınızı anlayın ve almayın. Başarılı bir İnternet pazarlamacısı olan Raymond Fong, Yelpin reklam hizmetleriyle ilgili olarak, muhtemelen gördüğüm en iyilerden biri olan, yumruksuz bir yazı yazdı. Yelp’de reklam almadan önce bunu okumanızı şiddetle tavsiye ediyorum. Burada okuyabilirsiniz: A Candid Yelp Reklam İnceleme - Yelp Ripping İnsanlar Kapalı mı?
İşletme sahipleri Yelp'den çıkmayı başaramadığından, yapabileceğiniz en iyi şey, çevrimiçi varlığınızı başka yollarla - Facebook, Twitter ve kendi web siteniz üzerinden oluşturmaya odaklanmaktır.
Markanızı Google'da da kullanmayı düşünmelisiniz. Google HotPot, Yelp'e daha iyi bir alternatiftir - hızlı bir şekilde yakalanmamıştır, ancak Google'ın işletme sahipleri ve denetleyicileriyle olan iletişim tarzı daha pratik ve adildir. Ayrıca, Google'ın sosyal söz konusundaki etkenleri, Google HotPot'taki bir incelemenin web sitenize arama motoru sonuçlarında da yardımcı olabileceğini düşünüyor.
Kötü Yelp yorumlarıyla uğraşıyorsanız, işletme hesabınızı talep etmek ve herkese açık bir yanıt vermek isteyebilirsiniz. Sadece hasar kontrolünü yaptığınızı, kendi savunmanızı ya da kızgın rantınızı geri vermediğinizi unutmayın. Olumsuz posterlerinizin ne yaptığını yapın ve nesnel ve adil olun.
Bir Avukata Başvurmanız Gerekir mi?
Nitelikli yasal tavsiye almak için hiçbir zaman acıtmaz, ancak kötü değerlendirmelerden dolayı üzülmekte, veya derecelendirmenizi geliştirmek için "reklamcılık" hizmetleri sunmakta, Yelp'ın yanlış bir şey yapmasıyla aynı şey değildir. İyi bir avukat, haklarınızı anlamanıza ve bir davanın olup olmadığını değerlendirmenize yardımcı olabilir. Bununla birlikte, bir şekilde zarar gördüğünüze dair bir kanıt isteyeceklerdir. Belgelere ihtiyacın var.
Yelp Yorumları ve Etkinliklerini Belgelemek
İncelemelerinizin haksız bir şekilde manipüle edildiğinden şüpheleniyorsanız veya iş profiliniz reklam satın almamaktan dolayı cezalandırılıyorsa, bu suçlamaları desteklemeniz gerekir. Şimdiye kadar hiç kimse bunu başarılı bir şekilde gerçekleştirmedi ve Yelp'e karşı en az iki dava reddedildi.
Mümkünse, Yelp profilinizi onlarla bağlantı kurmadan önce belgeleyin. Kötü değerlendirmelerden şikayet etmek, Yelp’de reklam paketleri sunabilir. İşletme sahiplerinin, reklamlarını satın almayı reddetmesinin profilleri değiştiğinde ve derecelendirmelerinin düştüğünü iddia ettiği, Yelpazeye karşı olmayan sitelerde çok sayıda yayın var. Yelp temsilcinizle yaptığınız her konuşmadan sonra, Yelp profilinizle neler olup bittiğine yakından dikkat edin.
Ekran görüntülerini alın, tüm incelemelerin kopyalarını kesip yapıştırın, hangi incelemelerin kamuya açık olduğunu ve filtrelendiğini belgeleyin ve bilgileri çektiğiniz tarih ve saati not edin. İşletme sahipleri, Yelp yorumları hakkında endişe duyuyorlar, bunu haftada bir kez yapmalılar - kesinlikle ayda bir kez değil.
Yelp ile konuşursanız, yazılı olarak söyledikleri bir şey bulmaya çalışın. Telefon görüşmelerini onaylayan e-postalar gönderin, hatta onları kaydedin ve tüm sesli mesajları kaydedin. Yelp satış temsilcilerinden biri ararsanız, tarih, saat, kiminle konuştuğunuzu ve ne dediklerini not edin.
Nerede olduklarını görmek için "test" incelemeleri göndermeniz tavsiye edilmez. Kendinize gönderdiğiniz herhangi bir "test" sahte bir yorumdur - Yelp, çalışanların ve işletme sahiplerinin inceleme yayınlamasına izin vermez, bu nedenle yalnızca kullanım şartlarını ihlal ettiğinizi gösterir. Ancak, müşteriler size yorum gönderdiklerini bildirirse, herkese açık profilinizde veya filtrede mi kaldıklarını kontrol edin.
Yelp kendi avukatlarına sahiptir ve gerçekten benzersiz bir durumunuz olmadığı sürece ve haksızlık kanıtı göstermedikçe, kendi avukatınızı işe almak sizi tatmin edici bir şekilde karşılayamaz. Yelp aleyhine çeşitli davalar mahkemeler tarafından zaten reddedildi. Ancak bu sadece şu ana kadar anlamına geliyor, hiç kimse bir duruşma emri için yeterli kanıt göstermedi.
Vent, Paylaş, İnceleme Yelp
Yelp'den kaldırılmış kötü yorumlar almanıza yardımcı olmayabilir, ancak havalandırma kendi başına iyi hissedebilir. Yelp deneyimlerinizi paylaşmak için bazı yerler ve Yelp ile ilgili problemleri olan ve geri savaşmak için neler yaptıklarını okuyan diğer kişiler hakkında bilgi edinin.
Devam et, Yelp'i gözden geçir:
- YelpSucks.com
- SaveUsFromYelp.com
- WeHateYelp Facebook Sayfası