Alıcı dikkat - müşteri şikayetleri ve endişeleri
12.05.2012 ÖNEMLİ GÜNCELLEME: Kutuda Işık'ın özel talebi üzerine, çatışmadan kaçınmak için yorumlar devre dışı bırakılmış ve bu maddeden kaldırılmıştır. Kaygıları, aslen yayınlanmış yüzlerce yorumun çoğunluğunun, şirkete karşı şikayette bulundukları iddia edilen mutsuz müşterilerin neredeyse tamamen olumsuz incelemeleri olduğu gerçeğine dayanıyordu. Yorum ve uyarılarım, kendi deneyimimi koruyor ve yansıtıyor.
Şirket hakkında
Kutudaki Işık, Çin'den dünyanın çeşitli ülkelerine gönderileri kolaylaştıran bir çevrimiçi indirim mağazasıdır. Kutudaki Işık, pazarlık ve toptan satış fiyatlarında binlerce ürün sunmaktadır.
Sipariş vermeden önce, SSS'lerini ve iade politikalarını okuyun, böylece değişim veya geri dönüş yapmanız gereken herhangi bir öğenin Çin'e gönderilmesi gerektiğini anlayacaksınız. Sipariş iptalleri, iadeler ve borsalar ile ilgili işlem yapmak için çok sınırlı bir zaman diliminiz olabilir ve bunların politikaları siparişinize bağlı olarak değişir.
Kullanıcı Dostu Web Sitesi
Light In The Box'ın web sitesi, sipariş verirken kullanımı kolay ve kullanımı kolaydır. Ancak, iade politikalarını okumayı unuttuğunuz pazarlık fiyatıyla o kadar dikkatiniz dağılmıyor. Yanlış ürün, hasarlı bir ürün veya başka bir tüketici şikayeti alırsanız, çok iyi satış yapan insanlara çok az çözünürlük sunmasını beklersiniz.
Haksız Emri İptal Uygulamaları ve Politikaları
Müşteriler, sınırlı bir zaman dilimi (bir siparişte ödeme onayını aldıktan sonra) önemli bir ceza ödemeden iptal edebilir (toplam ödemenizin% 75'ine kadar). Ancak Lightinthebox.com, her zaman zamanında ödeme onayı göndermez (bu durum Çin ve ABD arasındaki zaman farkları), bu nedenle ödeme onayını aldığınız andan itibaren ilk iptal son tarihini geçmiş olabilirsiniz.
İstemi Müşteri Hizmetleri - Sıralaması
Müşteri hizmetleri departmanları her zaman 24 saat içinde cevap verdiler ve sürekli olarak neşeli ve kibardı. Ancak, müşteri hizmetleri departmanı, sipariş iptali ve iade işlemleri için son tarihlere kadar harekete geçmek yerine, daha fazla soruyu yanıtlayarak talepleri yerine getirmeyerek (yani, bir siparişi derhal iptal etmek) çözüme ertelenecektir.
Örneğin, bir sipariş verdikten bir hafta sonra, öngörülmeyen bir gecikme olacağı bildirildi. Siparişi iptal etmeyi istedim. Gerçekten iptal etmek isteyip istemediğimi soran iki takip e-postası aldım. Her seferinde evet dedim. Müşteri hizmetinden gelen üçüncü e-posta, şimdi zaman ödeneğinin iptalini 24 saat geçtiğimi ve% 75 yeniden stoklama ücreti tahsil edeceğimi (bu durumda, neredeyse 400,00 dolar) tavsiye etti.
Deter Getirileri için Müşteri Hizmetleri Taktikleri
Test ettiğim siparişlerden biri, özel yapım elbiseler içindi. Kıyafetler iki hafta geç geldi (amaçlanan olaya giyilmek için çok geç). Dikişin kalitesi ilk orandı, ancak elbiseler reklam malzemeleri yerine ucuz bir polyester kumaşla dikildi. Ve bir elbise 8 yerine 4 numaraydı.
Yanlış beden elbisesini değiştirmeme izin vermek yerine, yerel bir terziye sahip olmak için elbiseyi çıkarmamı teklif ettiler.
Dört gün daha e-posta alışverişini boşa çıkardıktan sonra elbisenin iki boyuta izin verilemediğini söyleyerek Çin'e iade edebileceğimi söylediler - ama yine de iade formunu göndermediler. Bir başka şikayet e-postasından sonra, geri dönüş formunu nihayet bırakmış olduğum süre boyunca on takvim günü içinde Çin'de ellerinde olması gereken bir feragatname ile birlikte gönderdiler.
Sonunda, iade edilmek için gereken hızlandırılmış nakliye ve gümrük ücretleri, neredeyse elbise için ödenirdi. İade formu, nakliye için size tazminat ödeyebilseler de, ifade belirsizdir ve size tazminat vermemek için birçok neden sunar.
Stokta Olmayan Mallar İçin Yeniden Stok Ücretleri
İki siparişte gecikme taktikleri yaşadım: biri mücevher için ve diğeri küçük bir cihaz için. Bir sırayla, durumu iki kez sorguladım ve siparişin yalnızca bir hafta sonra güncellenmesi gerektiğine dair üç hafta sevkiyat gecikmesi olduğu konusunda güvence verdim - ancak% 75 ceza ödemeden iptal etmek için çok geç oldu.
Bir ay bekledikten sonra sipariş hala gelmedi, ama güvence verildi: "siparişimi yerine getirmek için birini bulmak için teklif verdiler." Henüz bir satıcıya bile sahip olmadıkları bir ürün için% 75 yeniden stoklama ücreti talep etmenin adil olmadığını protesto ettiğimde, yanıt basitçe "sorun için üzgünüm" oldu.
Sonuç
Herhangi bir çevrimiçi hizmet satın aldığınızda, alınmayan öğeler için ücret itiraz etmenize izin veren bir kredi kartı kullanın. Siparişi Çin'den iptal edemezseniz, kredi kartı ücretini tersine çevirebilirsiniz. Bir web sitesini tam olarak araştırmak için zaman ayırın - iyi baskıyı okuyun.
Belki de, yabancı bir ülke ile iş yaptığınız zaman, yerel bir mağazaya girip bir eşya alışverişi yapamayacağınız ya da başka bir şey başarısız olduğunda bir uygunluk gösteremeyeceğinizi unutmamak önemlidir.
Ve davaya tehdit etmek, pamuk toplarını atmakla tehdit etmek kadar ciddiye alınabilir: yapışmaz ve hiçbir şekilde onları incitmez. Uluslararası bir küçük mahkeme mahkemesi olmadığı için, Çin'deki Hafif Kutudaki Kutuyu küçük bir davada başka bir ülkeden dava açmayacaksınız.
Üretici Sitesi